Mentoria gratuita mostra a importância de conhecer perfil de clientes

Você conhece o seu cliente? Sabe dizer se o perfil dele é visual, auditivo ou sinestésico? Você sabia que pode vender mais oferecendo um atendimento personalizado, de acordo com o perfil comportamental do seu cliente, para que ele se sinta mais à vontade e fique satisfeito com a compra? Este é o tema do próximo encontro da “Mentoria Coletiva” da IMPERA (Incubadora de Empresas de Base Tecnológica de Franca) – criada pela Prefeitura de Franca, com apoio do Instituto Cidade do Calçado – na quarta-feira, 24, às 19 horas, com entrada gratuita.

A mentoria “A importância de conhecer os perfis comportamentais para melhorar o atendimento ao cliente” será facilitada por Douglas Oliveira, psicólogo e fundador da DMO Gestão de Pessoas, e é voltada aos empreendedores de diversos segmentos e também às pessoas que desejam empreender. Não é necessário fazer inscrição.

De acordo com um estudo realizado no âmbito da neurolinguística – ciência que tem como objeto de estudo a relação entre o cérebro humano e a produção, o conhecimento e a compreensão da linguagem -, existem três perfis de pessoas, que se diferenciam pela forma como registram informações do mundo externo.

O cliente visual (prefere ver o produto ao invés de ouvir todas as explicações que o vendedor tem a dizer), o auditivo (gosta de se comunicar de forma verbal e quer ouvir as explicações do vendedor) e o sinestésico (quer ouvir sobre o produto, mas também quer tocá-lo e sentir o material).

Segundo o psicólogo, por meio da análise desses perfis é possível identificar os tipos de clientes e, assim, oferecer um atendimento personalizado, com tomada de decisão assertiva, aumentando as chances de vendas e fidelização.

“Ao conhecer essas características, conseguimos melhorar nosso relacionamento interpessoal dentro das organizações e, principalmente, no nosso meio pessoal. Conhecer o outro, de certa forma, me permite conhecer a mim mesmo”, afirma Douglas Oliveira.

Foto:Divulgação