Cobranças indevidas lideram queixas ao Procon em Franca; idosos são os mais afetados
Cobranças em aposentadorias e golpes financeiros puxam lista de queixas; maioria dos atendimentos envolve pessoas acima dos 60 anos
16/04/2025 às 10h03
- Atualizado há 1 ano
O número de reclamações registradas no Procon de Franca revela um problema que segue em alta: as cobranças indevidas por instituições financeiras. Apenas no primeiro trimestre deste ano, o órgão recebeu mais de 1.473 atendimentos — e boa parte deles envolve pessoas acima dos 60 anos.
Em janeiro, foram 526 registros. Cerca de 20% estavam relacionados as cobranças não autorizadas, muitas vezes feitas diretamente na folha de pagamento de aposentados e pensionistas. Associações, sindicatos e cooperativas são os principais responsáveis por descontos que, segundo o Procon, podem chegar a mais de 35 por mês na mesma conta.
“O que mais chama a atenção é que a maioria dos atendimentos é prestada a idosos. Recomendamos que fiquem atentos aos extratos bancários e que, ao identificar descontos suspeitos, entrem em contato com o INSS para pedir o bloqueio ou cancelamento”, orienta Valmir Della Motta, coordenador da unidade.
Foi o que fez a francana Rita de Cássia Marques de Souza. Ela acompanhou a mãe, vítima de desconto indevido em sua aposentadoria. “Vieram dois descontos que não reconhecemos. Procuramos o Procon e fomos muito bem atendidas. Sem essa orientação, estaríamos perdidas”, contou.
Nos meses de fevereiro e março, o órgão registrou quase mil novos atendimentos. A média é de 50 a 60 queixas por dia. Além das cobranças financeiras, problemas com fornecimento de água, luz, telefonia e compras pela internet também figuram entre as principais reclamações.
Segundo Della Motta, os golpes contra idosos são frequentes. “É comum ver contratações fraudulentas feitas por golpistas que se aproveitam da fragilidade dessa parcela da população. Por isso, recomendamos nunca fornecer dados pessoais por telefone ou redes sociais e, se possível, ir sempre acompanhado a uma instituição financeira.”
As compras online também exigem atenção. Casos de não recebimento de produtos, prazos descumpridos e sites falsos têm se tornado cada vez mais comuns. “A internet oferece inúmeras facilidades, mas é essencial pesquisar a reputação do site, verificar se há canais de atendimento e buscar referências com pessoas de confiança”, alerta o coordenador.
O Procon Franca atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, na Alameda Vicente Leporace, 4655, no Parque dos Pinhais. Dúvidas também podem ser resolvidas pelo telefone (16) 3721-4757 ou pelo e-mail [email protected].
