Sabesp amplia atendimento digital com IA e já resolve metade das solicitações sem intervenção humana
Clientes podem emitir segunda via, aderir ao Pix automático e parcelar contas diretamente pelos canais digitais
27/05/2026 às 15h03
- Atualizado há 3 meses
A Sabesp está ampliando o uso de inteligência artificial no atendimento aos consumidores e já consegue resolver mais de 50% das solicitações de forma totalmente digital, sem necessidade de atendimento presencial ou ligações telefônicas.
A modernização faz parte de uma estratégia da companhia para agilizar serviços e dar mais autonomia aos quase 30 milhões de clientes atendidos em 375 municípios paulistas.
Agora, serviços como emissão de segunda via da conta, adesão ao Pix automático, parcelamentos e outras demandas podem ser resolvidos diretamente pelos canais digitais da empresa, disponíveis 24 horas por dia.
Segundo a Sabesp, atualmente 84% dos atendimentos já acontecem de forma online, somando cerca de 4,6 milhões de contatos mensais.
De acordo com Denis Maia, a Inteligência Artificial Generativa implantada pela companhia tem sido fundamental para tornar o atendimento mais rápido e eficiente. “O cliente consegue resolver suas necessidades de forma imediata e intuitiva, com eficiência semelhante à encontrada em um balcão de atendimento”, destacou o executivo.
A empresa afirma que o novo modelo também reduziu filas nas agências físicas e diminuiu o tempo médio de espera, já que as demandas mais simples passaram a ser absorvidas pelos sistemas digitais.
Nos casos em que há necessidade de suporte técnico presencial, como vazamentos ou análises de qualidade da água, o sistema digital realiza automaticamente a abertura das solicitações para as equipes de campo.
Além da tecnologia, a companhia mantém equipes de promotores digitais em unidades físicas e na chamada “Van Bora”, iniciativa itinerante que auxilia consumidores no uso das plataformas online.
Segundo a Sabesp, o objetivo é unir inovação tecnológica e atendimento humanizado, permitindo que os profissionais presenciais foquem em situações mais complexas e individualizadas.
A companhia disponibiliza canais digitais para atendimento contínuo aos clientes:
- WhatsApp: (11) 3388-8000
- Chat online: Chat Sabesp
- Agência Virtual: Agência Virtual Sabesp
A Sabesp é considerada uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e atualmente atende cerca de 28 milhões de pessoas no Estado de São Paulo.
