Opinião do consumidor passa a influenciar valor da conta de luz

A satisfação do consumidor terá peso maior no cálculo da conta de luz. A Agência Nacional de Energia Elétrica aprovou, por unanimidade, uma nova regra que amplia a influência da opinião dos usuários na definição das tarifas cobradas pelas distribuidoras de energia no país.

A norma entra em vigor em janeiro de 2027 e altera o chamado Fator X, indicador usado pela Aneel para medir a produtividade das empresas e seu impacto no valor da tarifa. Com a mudança, o cálculo passará a considerar não apenas os indicadores técnicos, mas também a avaliação dos consumidores sobre a qualidade do serviço prestado.

Além da tradicional pesquisa de satisfação realizada pela própria agência, o novo modelo incluirá o desempenho das distribuidoras no portal consumidor.gov.br e o histórico de reclamações registradas na Ouvidoria da Aneel. Na prática, empresas mal avaliadas poderão ter a remuneração reduzida, enquanto aquelas com melhor desempenho receberão incentivos financeiros.

Segundo a agência reguladora, a decisão responde às cobranças da sociedade diante de falhas recorrentes no fornecimento de energia, principalmente durante eventos climáticos extremos. A Aneel reconhece que os indicadores atuais, que medem apenas a duração e a frequência das interrupções, não refletem a percepção real do consumidor.

Dados da própria agência mostram que o nível de satisfação dos brasileiros com a distribuição de energia é inferior ao registrado em países como os Estados Unidos. A mudança, segundo a Aneel, representa um avanço no modelo de regulação do setor, com foco maior em eficiência, transparência e qualidade no atendimento ao consumidor.