Novo sistema agiliza defesa do consumidor e reduz uso de papel
Convênio entre o Procon e a Fundação Procon-SP amplia canais de atendimento em Franca e melhora a tramitação das reclamações
13/01/2026 às 13h58
- Atualizado há 6 meses
O atendimento ao consumidor ganhou mais agilidade e eficiência com a modernização do sistema do Procon. Por meio de um convênio com a Fundação Procon de São Paulo, o órgão passou a operar com uma nova plataforma digital, que otimiza os serviços e reduz significativamente o uso de papel.
Com a mudança, a Fundação Procon-SP passou a ser responsável por notificar os fornecedores e conduzir toda a tramitação das reclamações, incluindo o agendamento de audiências presenciais até a etapa final do processo, quando o caso é registrado no Cadastro de Reclamações Fundamentadas.
Os números já refletem o impacto da modernização. Nos últimos meses, mais de 4,2 mil atendimentos foram realizados pelo sistema antigo e outros 2,5 mil pelo novo formato, implantado há apenas quatro meses. Ao todo, cerca de 7 mil consumidores foram atendidos até o fim de dezembro.
Para reforçar a estrutura de atendimento, a Prefeitura adquiriu novos computadores e uma impressora no final do ano, por meio de emenda parlamentar, ampliando a capacidade de atendimento ao público.
O Procon atende na Alameda Vicente Leporace, 4655, no Parque dos Pinhais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30. Informações também podem ser obtidas pelos telefones (16) 3706-6573 e 3706-6574, que funciona como WhatsApp.
