Setor financeiro lidera ranking de reclamações em Franca

O Procon já começa o ano registrando altos índices de reclamações dos consumidores em Franca (SP). Segundo informações nacionais, no ano de 2011 quem liderava os índices eram as operadores de cartão de crédito. Em 2012 o 1º lugar ficou para as empresas de telefonia celular.

Na cidade do interior paulista, o setor financeiro relacionado aos empréstimos consignados começou a disparar em números de reclamações no Procon desde os primeiros dias deste ano. São relatados cerca de 50 ligações por dia para reclamar exclusivamente desse setor. E tudo indica que esse número tende a aumentar no decorrer de 2013.

Ainda de acordo com o Procon, existe uma realidade diferenciada para cada cidade. Em algumas, quem dispara nas reclamações é a telefonia celular, em outras as instituições bancárias.

A pessoa que se sentir lesada deve ir até o Procon para relatar o fato. Posteriormente, será encaminhado um documento à financeira ou empresa reclamada a fim de pedir uma resposta – que pode ou não ser imediata. Caso não seja, o prazo máximo é de 20 dias.

Geralmente, quando se trata de empréstimo consignado, a falha pode ser apenas a falta do envio dos boletos para efetuar o pagamento. Se não for isso e a resposta de um acordo inicial seja negativa, as partes envolvidas são convidadas à comparecer em uma audiência no próprio Procon e resolver o caso da melhor maneira para ambos.

Para mais informações sobre os Direitos do Consumir, acesse:www.procon.sp.gov.br/